Техподдержка для клиентов и сотрудников

Уважаемые коллеги!

Компания PRO32, поставщик ИТ-решений для МСБ, и ГБУ «Малый Бизнес Москвы» (МБМ) приглашают Вас поделиться своим опытом организации работы службы поддержки, посредством которой вы помогаете сотрудникам и клиентам решать технические, операционные и другие проблемы, связанные с использованием продуктов или услуг.

Опрос анонимный и займет всего несколько минут. Затем мы расскажем об итогах в социальных сетях и СМИ.

Вы оказываете техподдержку своим клиентам? *

Да, иногда

Да, техподдержка важная часть сервисного обслуживания

Нет

Согласны ли вы, что от скорости и качества техподдержки может зависеть лояльность клиентов? *

Полностью

Скорее да

Скорее нет

Совершенно не согласен

Приходится ли вам оказывать техподдержку сотрудникам? *

Да, иногда

Да, техподдержка нужна регулярно

Нет

Согласны ли вы, что от скорости и качества техподдержки может зависеть лояльность сотрудников? *

Полностью

Скорее да

Скорее нет

Совершенно не согласен

Какие способы для оказания техподдержки вы используете? (можно выбрать несколько вариантов ответов) *

Чат-боты

Удаленное подключение к компьютеру, нуждающемуся в обслуживании

Консультация по телефону

Видеоконференц-сервисы

Помощь оффлайн / выезд к сотруднику или клиенту

Другое

Вы контролируете выбор программного обеспечения, которым пользуются сотрудники службы поддержки? *

Да, полностью

Частично

Нет, доверяю этот вопрос штатным IT-специалистам или на усмотрение сисадминов

Уверены ли вы в безопасности ПО, которым пользуется служба техподдержки? *

Да, полностью

Нет

Не задумывался об этом раньше

Могут ли сотрудники службы поддержки параллельно оказывать помощь нескольким людям? *

Да

Нет

Не знаю

Сколько вы вложили в организацию работы техподдержки за последний год? *

Меньше 100 тыс. руб.

100-500 тыс. руб.

500 тыс. – 1 млн руб.

1 – 5 млн руб.

Больше 5 млн руб.

Какая статья расходов в IT-отделе вашей компании составляет наибольшую часть? *

Кибербезопасность

Маркетинговые технологии

Облачные услуги

Управление данными

Исследования и разработки

Инфраструктура (аппаратное и программное обеспечение)

Интеграция систем

Другое

Какие улучшения в техподдержке вы планируете осуществить в ближайший год? (можно выбрать несколько вариантов ответов) *

Не планирую

Работа с технической базой: внедрить новые сервисы и инструменты / провести ревизию используемого ПО, чтобы убедиться в его эффективности и безопасности

Улучшить показатели удовлетворенности клиентов / сотрудников: сократить время ответа, скорость оказания поддержки, расширить каналы обращения

Работа с сотрудниками техподдержки: обучение / увеличение штата

Другое