Как CRM-система может помочь развитию вашего бизнеса?

Как CRM-система может помочь развитию вашего бизнеса?

CRM система (Customer Relationship Management) - ключевой инструмент современных компаний для более эффективного управления взаимоотношениями с клиентами. Чтобы получить конкурентное преимущество, компаниям необходимо инвестировать в современные технологии. От лучшего понимания потребностей клиентов, автоматизации бизнес-процессов до значительного увеличения продаж - узнайте, как инновационные CRM-решения меняют мир современного бизнеса. В этой статье мы рассмотрим основные преимущества внедрения CRM-системы в компании.

CRM-система позаботится о взаимоотношениях с вашими клиентами

Успех любой компании заключается в умении выстраивать прочные и долговременные отношения с клиентами. Предприниматели должны не только поддерживать хорошую репутацию бренда, но и заботиться о новых и постоянных клиентах. Если клиент доволен, он останется с брендом надолго. Именно здесь на помощь приходят современные CRM-системы. Благодаря им каждое взаимодействие с клиентом становится возможностью стать ближе - от точного сбора и анализа данных, персонализации предложений до отличного обслуживания клиентов.

Неизбежный рост продаж

Известно, что при использовании CRM-системы компания испытывает увеличение продаж. Это происходит не только за счет улучшения отношений с клиентами, но и благодаря эффективному управлению лидами - система помогает сфокусироваться на наиболее перспективных возможностях продаж. Продвинутая автоматизация процессов продаж, таких как рассылка предложений, счетов или напоминаний, экономит время и минимизирует количество ошибок, а легкодоступная аналитика позволяет разрабатывать эффективные стратегии продаж.

CRM помогает маркетингу

CRM-системы революционизируют подход компаний к привлечению новых клиентов и маркетинговым кампаниям. Используя богатейший массив данных о существующих клиентах, CRM-системы позволяют компаниям с беспрецедентной эффективностью точно нацеливаться на потенциальных покупателей. Доступ к подробной информации об истории покупок, предпочтениях и поведении получателей позволяет создавать персонализированные, индивидуальные маркетинговые кампании. Это не только повышает их эффективность, но и значительно увеличивает шансы на получение ценных потенциальных клиентов.

Доступ к данным компании из любой точки мира

Облачная CRM-система дает компаниям ряд преимуществ, таких как гибкость и масштабируемость, позволяющие легко адаптироваться к изменяющимся потребностям бизнеса. Доступность системы из любого места и с различных устройств обеспечивает высокую мобильность сотрудников, а модель, основанная на подписке, и отсутствие инвестиций в ИТ-инфраструктуру позволяют значительно сократить расходы. Быстрое развертывание, автоматическое обновление, высокие стандарты безопасности данных, включая регулярное резервное копирование, и простая интеграция с другими бизнес-инструментами делают облачную CRM привлекательным решением для современных компаний, стремящихся к эффективному управлению взаимоотношениями с клиентами.

Автоматизация с помощью CRM-системы позволяет упорядочить ключевые бизнес-процессы:

  1. Управление контактами. Автоматизация в этой области позволяет эффективно собирать и управлять информацией о клиентах, включая историю их покупок, предпочтения и общее взаимодействие с компанией.
  2. Обработка запросов. Этот процесс включает в себя автоматическое распределение запросов между соответствующими сотрудниками, отслеживание хода их решения, а также создание обновлений и уведомлений для клиентов.
  3. Маркетинговые кампании. Включают автоматизацию создания, организации и мониторинга маркетинговых мероприятий, в том числе автоматическую рассылку персонализированных электронных писем, SMS и других сообщений. Также возможна адаптация электронных писем к определенным сегментам клиентов на основе истории их покупок, предпочтений и активности на сайте.
  4. Процессы продаж. Систематическое отслеживание этапов процесса продаж с автоматизацией создания предложений и договоров, а также рассылкой напоминаний в ключевых точках процесса продаж.
  5. Управление договорами. Автоматическая рассылка напоминаний о предстоящих сроках оплаты, датах истечения срока действия контракта и других важных датах.
  6. Обработка платежей. Автоматизируйте процесс создания счетов, отслеживания статуса платежей и отправки напоминаний клиентам о непогашенной дебиторской задолженности.

Мобильность под рукой

Использование мобильного приложения в CRM-системе позволяет значительно повысить эффективность и результативность управления взаимоотношениями с клиентами. Благодаря мобильности пользователи имеют постоянный доступ к базе данных и информации о клиентах, независимо от того, где они находятся. Мобильное приложение особенно полезно в тех случаях, когда необходим оперативный доступ к данным о клиентах, например, во время совещаний, презентаций или телефонных разговоров. Такие приложения часто включают такие функции, как автоматический ввод данных - например, путем сканирования визитных карточек или синхронизации с календарем, что способствует повышению производительности труда.

Эти приложения позволяют работать в дороге или в ожидании встречи, что позволяет более эффективно распоряжаться своим временем. Некоторые приложения позволяют напрямую общаться с клиентами по электронной почте, через SMS или телефонные звонки, не покидая интерфейса приложения. Современные мобильные приложения разрабатываются с учетом интуитивной простоты, что делает их использование более комфортным.

Об авторе

Эта статья создана в сотрудничестве с Firmao, польской CRM/WMS-программой для автоматизации процессов, доступной в облаке. Firmao предназначена для малых и средних компаний, работающих в сфере услуг, продаж и производства, и благодаря модульной конструкции обладает уникальной способностью быстро и легко адаптироваться к специфическим потребностям любой компании. Это европейская альтернатива американским системам, таким как SalesForce, Hubspot, индийской Zoho или российской "Битрикс24".

Комментарии
Готовые шаблоны веб-форм
Basic

Анкета покупателя недвижимости

Вы можете полностью опросить потенциального покупателя, чтобы удовлетворить его потребности Подробнее
Gold

LTV

Аббревиатура LTV или CLV расшифровывается как Lifetime Value или Customer Lifetime Value соответственно. Дословно переводится как пожизненная стоимость клиента, жизненный цикл клиента.
$10.00
Подробнее
Platinum

Хорошо ли вы разбираетесь в фитнесе?

Тест может быть размещен на сайтах, пабликах, в почтовых рассылках фитнес-центров, спортивных магазинов, ЗОЖ, в тематических блогах и СМИ.
$6.00
Подробнее
Platinum

Знаешь ли ты названия этих вымерших животных?

Сможешь ли ты назвать животных в этом тесте из 9 вопросов? Тест может использоваться для создания интересного контента, увеличения трафика и популярности интернет-ресурсов, создания постоянной аудитории.
$5.00
Подробнее

Закажите разработку формы под ключ

Нет времени разбираться со всеми настройками самому? Не проблема!
Закажите разработку веб-формы у нас