Контактная форма как часть таргетированной рекламы

Лид-форма (Lead Ads, Lead Form, контактная форма) — особый тип рекламы в социальных сетях. Просмотрев объявление в новостной ленте, пользователь сразу может оставить контакты для оформления заказа, звонка, консультации.

Главное — это реальная возможность продавать продукт или услугу без многостраничного сайта или лендинга.

В этом руководстве на примере Facebook расскажем, как создать рабочую контактную форму.

Преимущества формы контактной связи для бизнеса

Вот как работает лид-форма:

1. Пользователь увидел объявление в новостной ленте, нажал на кнопку целевого действия. Популярные варианты CTA: зарегистрироваться, отправить, заказать, узнать больше.

Пример таргета в Facebook

2. После — переход на контактную форму (как для Wordpress). Большая часть полей заполняется автоматически данными из аккаунта пользователя — половина работы проделана за него.
3. Остальное вписывает пользователь и жмет кнопку «Отправить».

Тестовая Lead Form

Вы получили лид. В чем плюс такой рекламы в Facebook:

• Для обывателя:
  • Минимум информации — не нужно себя напрягать и читать длинный лендинг или письмо в email-рассылке.
  • Контактная форма не выбивается из общего новостного фона в ленде, не напрягает пользователя и не вызывает раздражения. Если, конечно, вы правильно оформили лид-форму. О рекомендациях читайте ниже.
  • Простейшая контактная форма требует от пользователя всего двух действий: перейти по рекламе и нажать для отправки. Все данные заполняются из профиля.
• Для рекламодателя:

• Упрощенный процесс работы с формой экономит бюджет кампании.
• Эффективность баннера не зависит от наличия сайта или имиджа бренда.
• Получить первого клиента можно уже через пару часов после настройки Lead Ads.
• Адаптивная верстка — охвачены и десктопы и мобильные устройства.
• Форму можно видоизменить после публикации и сохранения: добавить новые вопросы, убрать слабые места в рекламе.

Главная изюминка продвижения через создание контактной формы — вы получаете «подогретый» лид. Пользователь сам увидел рекламу, заинтересовался предложением. Менеджеру проще вести диалог с такими клиентами, отсеивать возможные возражения и конвертировать взаимодействие в успешную сделку.

Пошаговое руководство по созданию всплывающей контактной формы

Для оценки работы лид-формы мы не зря взяли Facebook. Кабинет, который после ребрендинга компании называется Meta Business Suite, нужен и для рекламы в Instagram. Ниже мы рассмотрели два способа настройки контактной формы.

Откройте Meta Business Suite в главном меню вашего аккаунта. Обязательное условие перед запуском рекламы — вы должны перейти на профиль для бизнеса.

Сначала создайте бизнес-аккаунт

После выбираем «Еще инструменты» ⇒ «Моментальные формы» ⇒ «Новая форма».

Создание моментальной формы

В новом окне введите название формы. Только не первое попавшееся вроде 111 или aaffnjfkf. Так вы рискуете создать десяток шаблонов, а потом запутаться в объявлениях и потерять необходимое.

Создать новую форму

Ниже следует выбрать тип формы. Единственное, чем они различаются, — в варианте «Усиление намерения» пользователь дополнительно подтверждает информацию. А вы получаете больший шанс на целевой и готовый к конвертации лид.

Выбор типа лид-формы

Раздел с краткой информацией состоит из заголовка, макета и изображения. Facebook позволяет редактировать данные в форме, создавать текстовые описания, списки, уникальные картинки. Формат напоминает холст в Paint с минимальным набором функций.

Заполнение краткой информации

Главный блок лид-формы — «Вопросы». Добавляем вопрос на нашей форме и в открывающемся списке указываем формат ответа, который больше подходит под целевой вопрос.

Формирование вопросов

Так как лид-форма собирает персональную информацию о клиенте (данные профиля, контакты), обязательное условие запуска рекламы по нормам Общего регламента защиты персональных данных ЕС (GDPR) — указать политику конфиденциальности компании.

Внесение в форму политики конфиденциальности

Если у вас нет уникальной политики конфиденциальности, возьмите пример на авторитетном ресурсе. На большинстве сайтов политики стандартные.

Пример политики конфиденциальности

Завершающий этап — призыв к действию. Состоит из заголовка, описания и самого CTA. Выбираем, чего хотим от лида после нажатия кнопки: перейти на сайт, скачать файл или заказать звонок оператора.

Призыв к действию в контактной форме

Далее сохраняем форму как черновик. Или публикуем, если вы уверены в дизайне, текстовой информации и оформлении.

Рекламу для таргета можно создать и через отдельный рекламный кабинет Ads Manager или по прямой ссылке.

Где найти Ads Manager

Жмем «Создать», выбираем цель «Генерация лидов». Использование контактных форм возможно только в этой опции.

Выбор цели рекламной кампании

Далее создаем новую форму для генерации лидов.

Создание лид-формы через Ads Manager

После открывается форма, идентичная Meta Business Suite. Заполняем всю информацию, сохраняем черновик или публикуем объявление.

Как получить тестовый лид в контактной форме

Перед запуском рекламы рекомендуем самостоятельно проверить функционал лид-формы и устранить ошибки.

Как это сделать:

1. Переходите в инструмент Lead Testing.

Интерфейс инструмента Lead Testing Tool

2. Во вкладке выбираете лид-форму для тестирования.

Выбор Lead Page

3. Отправляете лид.

Автоматическая отправка лида

4. Или жмете «Предварительный просмотр страницы» (Pageview Form), заполняете все данные и отправляете лид.

Тестовое заполнение формы

5. Статус лида можно просмотреть во вкладке «Статус отслеживания» (Track Status).

Статус лида отслеживается в самом инструменте

Недостаток инструмента тестирования для рекламодателей — создать можно один тестовый лид. Следующие попытки — через его удаление (Detele Lead).

Если вы создали лид раньше и хотите продолжить тест — удалите прежний

Создавать такие тестовые лид-формы и удалять их можно неограниченное количество раз.

Аналитика рекламной кампании

Объявление создали, протестировали, опубликовали. Теперь рассмотрим, как собирать всю информацию о поступающих лидах, чтобы их вовремя обрабатывать. Иначе каждый потерянный клиент пойдет дальше по ленте новостей, перейдет к конкуренту, а ваши объявления будет обходить стороной.

Через аккаунт Facebook

Для этого перейдите в «Инструменты для публикации» и «Библиотеку форм».

Выгрузка лидов через аккаунт

В инструменте скачивания можно выбрать, скачать все лиды или за определенное время. Выбирайте релевантную опцию и формат файла: .csv или .xls.

Через Ads Manager

Разберем способ выгрузки через рекламный кабинет Facebook:

1. Переходите в интерфейс Ads Manager.

2. Смотрите вкладку «Результаты» возле ваших объявлений.

Панель объявлений Facebook Ads

3. Жмете «Лид на Facebook». В нашем варианте столбец пустой, так как объявление не опубликовано.

4. Выбирайте диапазон лидов и скачивайте таблицу.

5. Скачать (формат .csv или .xls).

При этом тестовые лиды в отчет не попадают.

Настройка позволяет подключить CRM к рекламному кабинету для автоматической обработки данных о лидах. Правда, реклама Facebook работает не со всеми системами, да и не у каждого бизнеса есть CRM.

Системы автоматического сбора информации

Ускорить выгрузку лидов и обработку поможет специальный сервис вроде Integromat, Garpun Feeds, Webjack. Система интегрируется с рекламным аккаунтом и скачивает лиды в режиме реального времени.

Данные можно сохранять в Google-таблицу, CRM и отправлять по почте (на примере сервиса Webjack)

Если не уверены в необходимости автоматизированной системы — попробуйте бесплатный период. На большинстве сервисов можно получить 7-дневную пробную версию.

Главное, что вы должны запомнить, — регулярно обрабатывайте лиды с объявления. Вручную или автоматически, значения не имеет. Уважение со стороны клиента начинается уже с момента быстрой обработки его заявки.

Резюме

Мы рассмотрели техническую сторону оформления контактной формы. Дизайн и содержание — темы отдельных статей. Все зависит от вашей рекламы, предпочтений и общего настроя аудитории к нише, триггеров воздействия в объявлении.

Правильно созданная лид-форма в социальной сети помогает компании оперативно и без лишних затрат получить контакты потенциального покупателя: достаточно попросить его указать их в форме.

Эффективность лид-формы можно усилить при помощи CRM-системы или онлайн-сервиса выгрузки лидов. Инструменты позволяют менеджеру по продажам быстро связаться с клиентом уже через несколько минут после отправки контактов.

Чем быстрее вы свяжетесь с клиентом, тем выше шанс, что ваш товар или услугу купят.