Клиент описывает проблему, вы видите обращение

Тема, детали и контакт в одной форме. Обращение приходит заявкой, а не теряется среди писем.

Собрать форму обращения

Попробовать бесплатно · без программиста

Обращение

Не приходит письмо

Тема: оплата

Тема: доступ

Статус: в работе

Обращение тонет в почте

Всё падает в один ящик

Оплата, доступ и вопрос по заказу приходят одной пачкой писем.

Клиент не пишет, что сломалось

В письме «не работает» нет темы, заказа и шага, на котором остановились.

Повтор не связан с первым письмом

Человек пишет снова. Искать прошлое обращение приходится по почте.

Что собирает форма поддержки

Тема обращения

Клиент выбирает тему до текста: оплата, доступ или заказ.

Свои поля по теме

У оплаты просят номер счёта. У доступа просят логин. Лишнее не показывают.

Контакт для ответа

Почта или телефон стоят в той же заявке, что и описание.

Обращение в списке заявок

Тема, текст и контакт остаются заявкой. Общий ящик для этого не нужен.

Какие задачи решает FormDesigner

Тема, описание и заявка в одном списке.

Принять обращение по теме

Клиент сначала выбирает тему, потом пишет, что случилось.

Оплата и доступ не лежат в одной пачке
Пустое «не работает» реже доходит до вас

Уточнить проблему веткой

Тема открывает свои поля. Чужие вопросы клиент не заполняет.

Номер счёта спрашивают только про оплату
Короткий путь для простого вопроса

Держать обращения отдельно от заявок с сайта

Форма помощи собирает проблему. Форма на лендинге собирает лид.

У поддержки свой список заявок
Контакт для ответа лежит в обращении

Как открыть обращения

Задайте темы

Оплата, доступ, заказ. Клиент выбирает одну, прежде чем писать текст.

Добавьте поля темы

Номер счёта спрашивают только у тех, кто выбрал оплату.

Поставьте форму на сайт

Ссылку или код ставят на страницу помощи. Обращение падает в заявки.

Частые вопросы

Чем это отличается от заявки с сайта?

Заявка с сайта забирает лид. Здесь клиент описывает проблему и выбирает тему.

Можно ли задать разные поля для разных тем?

Да. Выбрал «оплату», видит номер счёта. Выбрал «доступ», видит логин.

Куда приходит обращение?

В заявки формы и на почту. Тема и текст лежат в одной заявке.

Нужен ли отдельный helpdesk?

Нет. Для приёма обращений хватает формы и списка заявок.

Клиент может приложить файл?

Да. Скриншот или документ добавляют полем файла в ту же форму.

Можно ли ответить клиенту из формы?

Контакт для ответа есть в заявке. Письмо клиенту настраивается в модулях.

Принимайте обращения без общего ящика

Клиент выбирает тему и пишет, что случилось. Обращение падает в список заявок.