NPS-опрос: кто вас рекомендует
Один вопрос о рекомендации. После низкой оценки спросите почему, после высокой попросите отзыв.
Попробовать бесплатно · без программиста
7
дней
дней
тестовый период
178 859
форм
форм
создано клиентами
6 122 762
заявки
заявки
получено клиентами
4 702 475
показов
показов
форм за месяц
Что такое NPS-опрос
Один вопрос «насколько вы готовы нас рекомендовать» по шкале от 0 до 10. После низкой оценки спрашивают причину, после высокой просят отзыв. Так оценивают поддержку, доставку и сервис в целом. Индекс считают по ответам: доля промоутеров минус доля критиков.
Как запустить NPS
Один главный вопрос
Поле NPS со шкалой 0–10. Человек ставит оценку за несколько секунд.
Разный следующий шаг
Критикам — «что пошло не так». Промоутерам — «расскажите, что зашло».
Оценка не теряется
Новый ответ приходит вам. Комментарии и оценки остаются в статистике формы.
Что входит в NPS-опрос
Шкала NPS
Готовое поле 0–10 в конструкторе. Не нужно собирать шкалу из отдельных кнопок.
Ветка по оценке
Человек видит только свой следующий вопрос. Анкета не раздувается для всех.
Форма по одному вопросу
Короткий NPS удобно показать шаг за шагом — оценку ставят чаще.
Уведомления
Низкая оценка может сразу прийти вам на почту, пока клиент ещё помнит, что случилось.
Индекс в статистике
Индекс считается в статистике формы: доля промоутеров минус доля критиков.
Комментарий
Комментарий после оценки остаётся в заявке.
Три способа собрать NPS-опрос
Из шаблона
Выберите готовый шаблон и доработайте поля, тему и логику под свою задачу.
С AI-ассистентом
Опишите задачу. Встроенный AI-ассистент предложит идеи и создаст форму в конструкторе.
Размещение формы на сайте
По прямой ссылке на нашем сайте или на вашем поддомене
Внутри страницы на вашем сайте
В виде всплывающего окна
- Автоматическое срабатывание по заданному условию;
- При клике на любой элемент сайта;
- При клике на "ушко", закрепленное в нужной части экрана.
Что ещё подойдёт
Опросы
Если нужно больше одного вопроса: ветки, черновик и разные типы полей.
Логика и ветвления
Оценка выбирает, что показать дальше: уточнение, отзыв или экран благодарности.
Каталог шаблонов
Готовые опросы и оценки: скопируйте и оставьте шкалу, которая вам нужна.
Частые вопросы
Чем NPS отличается от обычного опроса?
NPS — один главный вопрос: порекомендует ли вас человек. Остальное — короткое уточнение. Для длинного исследования лучше обычный опрос. Онлайн-опросы.
Считаете ли вы индекс автоматически?
В форме — шкала 0–10. В статистике индекс считается сам: критики 0–6, нейтралы 7–8, промоутеры 9–10. NPS — доля промоутеров минус доля критиков. Комментарии остаются в заявках.
Можно ли спросить «почему» только у недовольных?
Да. После низкой оценки покажите уточнение, после высокой — просьбу об отзыве. Это те же ветки, что в любой форме. Логика и ветвления.
Куда отправить опрос клиентам?
Ссылка, письмо, QR или виджет на сайте после покупки. Новую оценку можно сразу получить на почту.
Запустите NPS-опрос бесплатно
Один вопрос клиентам сегодня — и вы знаете, кто вас рекомендует, а кто уже на грани.
Закажите разработку формы под ключ
Нет времени разбираться со всеми настройками самому? Не проблема!